1. Quién presta el servicio

Mega Money es una marca de Mega C&M S.A.C., con RUC N.º 20607715158, domiciliada en Perú (en adelante, “Mega Money”, “nosotros” o “la empresa”). Nuestros establecimientos informados al público se ubican en Av. Arenales 1151, Cercado de Lima, y Av. Ignacio Merino 2074, Lince, Lima.

Puedes comunicarte mediante cambios@megamoney.pe, el teléfono (01) 471 4758, el WhatsApp 948 961 762 o los demás canales oficiales publicados en megamoney.pe.

La compraventa de moneda extranjera de curso legal está sujeta al registro público y obligatorio de casas de cambio administrado por la SBS. Ese registro no comprende criptoactivos ni criptomonedas. La supervisión de la SBS, a través de la UIF-Perú, respecto de las casas de cambio se circunscribe a la prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo; el registro no implica garantía, respaldo ni aprobación de la SBS sobre una empresa o una operación concreta. Las operaciones con USDT se regulan separadamente en la sección 6.

2. Alcance, aceptación y formación del contrato

Estos términos rigen el uso de megamoney.pe, giros.megamoney.pe, sus cotizadores, formularios y canales digitales vinculados. Al solicitar o confirmar una operación declaras que leíste y aceptaste estos términos, que tienes capacidad legal para contratar y que actúas por cuenta propia o con facultades suficientes para representar a otra persona.

La información del cotizador no constituye por sí sola una oferta irrevocable. La operación se perfecciona cuando Mega Money confirma por un canal oficial, como mínimo, el servicio, las monedas o activos, los importes, la tasa, las comisiones y gastos, el medio de pago o entrega y, cuando corresponda, el proveedor ejecutor o corresponsal. Un mensaje de recepción de solicitud no equivale a esa confirmación.

La aceptación puede registrarse por medios electrónicos. Las confirmaciones, constancias, registros de fecha y hora, comprobantes y comunicaciones vinculadas a la operación podrán emplearse como evidencia, sin limitar tu derecho a cuestionar errores o consumos no reconocidos.

3. Cotizaciones, tasas, comisiones y vigencia

Las tasas dependen del mercado, moneda o activo, monto, liquidez, forma de pago, horario y ruta. Toda cotización tiene la vigencia indicada al comunicarla; vencido ese plazo debe actualizarse. Salvo indicación expresa, los montos simulados no incluyen gastos bancarios, tributos, comisiones de corresponsales, costos de red ni diferencias por conversión de terceros.

Antes de confirmar recibirás información suficiente sobre el importe que entregas, el importe estimado o exacto que se entrega, la tasa aplicada y los costos conocidos. No efectuaremos cargos distintos de los aceptados. Los comprobantes tributarios se emitirán cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Un error manifiesto de digitación o visualización no obliga a ejecutar una condición imposible o evidentemente equivocada. Si el error se detecta antes de la ejecución, te ofreceremos una cotización corregida o la cancelación sin penalidad; si ya entregaste fondos y no aceptas la corrección, se devolverán por el mismo medio, sujeto a verificaciones de seguridad y a los plazos bancarios razonables.

4. Cambio de moneda fiduciaria

El servicio comprende la compra y venta de moneda extranjera contra soles u otras monedas habilitadas. Debes transferir desde una cuenta de tu titularidad o acreditar legítima representación, salvo que Mega Money acepte expresamente otro origen después de realizar las verificaciones aplicables.

La entrega se realizará por el medio y dentro del plazo confirmado. Los tiempos pueden variar por validaciones, horarios de entidades financieras, disponibilidad de efectivo o incidencias de terceros. Mega Money no capta depósitos del público ni ofrece una cuenta bancaria, de ahorro o inversión mediante este servicio.

5. Giros y transferencias internacionales

El cotizador de giros permite comparar rutas y solicitar la canalización de una transferencia. La disponibilidad depende de los países, monedas, bancos, corresponsales y proveedores habilitados en cada momento. Antes de confirmar, se te informará quién ejecutará la transferencia, la tasa, las comisiones y gastos, el monto que recibirá el beneficiario, el plazo estimado, el método de entrega y las restricciones relevantes.

Debes proporcionar datos completos y correctos del ordenante y beneficiario. Una instrucción puede ser rechazada, suspendida o devuelta por datos incompletos, límites de la ruta, controles regulatorios, rechazo del banco o corresponsal, sanciones, fuerza mayor o imposibilidad operativa. Los plazos son estimados hasta que el ejecutor confirme la entrega.

Puedes solicitar la cancelación antes de que la orden sea aceptada como irrevocable por el ejecutor. Después de ese momento, la recuperación dependerá del banco, corresponsal o proveedor interviniente y puede generar gastos previamente informados. Si una transferencia no se ejecuta, devolveremos los fondos que efectivamente recibamos para ese fin, descontando únicamente costos no recuperables previamente informados y legalmente permitidos.

6. Operaciones con USDT y activos virtuales

USDT es un activo virtual (stablecoin), no moneda de curso legal en el Perú. No es un depósito bancario, no cuenta con seguro de depósitos ni con respaldo del BCRP, la SBS o Mega Money, y puede perder paridad, liquidez o valor. El servicio de Mega Money consiste en la compra o venta puntual de USDT contra moneda fiduciaria según una orden confirmada; no incluye custodia permanente, administración de una billetera ni asesoría de inversión, salvo acuerdo expreso distinto.

Estas operaciones están sujetas al marco peruano aplicable a proveedores de servicios de activos virtuales y a obligaciones especiales de prevención de LA/FT. Podemos identificar al cliente y beneficiario final, solicitar información sobre el origen y destino de fondos o activos, evaluar la billetera y la operación, y rechazar, suspender o no ejecutar una orden cuando no podamos completar la debida diligencia o exista una prohibición legal. Ello no nos obliga a revelar análisis, alertas ni reportes confidenciales.

Antes de confirmar informaremos la cantidad de USDT, precio o tasa, importe en moneda fiduciaria, comisión de Mega Money, red blockchain admitida y costos de red conocidos. El precio puede diferir de referencias externas por liquidez, spread, volatilidad y costos de ejecución.

Debes verificar cuidadosamente la red, dirección y titular o controlador de la billetera. Las transferencias registradas en una blockchain suelen ser irreversibles; una dirección o red incorrecta puede ocasionar pérdida total. La operación se considera entregada cuando alcanza las confirmaciones de red comunicadas o, si no se indicó un número, las confirmaciones razonablemente exigidas por Mega Money y sus proveedores.

Además del riesgo de dirección y red, aceptas los riesgos propios de USDT: pérdida temporal o permanente de paridad, decisiones o insolvencia del emisor, cambios en reservas o mecanismos de redención, congestión, comisiones variables, fallas de protocolos, bifurcaciones, ataques, bloqueos o congelamientos, dependencia de terceros y cambios regulatorios. Mega Money no garantiza la paridad de USDT con el dólar estadounidense ni su aceptación futura.

7. Identificación, prevención de LA/FT y uso permitido

Debes proporcionar información veraz, vigente y verificable; informar si actúas por un tercero; y atender las solicitudes razonables de conocimiento del cliente, beneficiario final, propósito, origen o destino de fondos y demás controles aplicables. Podemos contrastar información con fuentes permitidas y conservar los registros exigidos por ley.

No puedes utilizar los servicios para fraude, suplantación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión de sanciones, captación o envío de fondos de terceros sin sustento, comercio ilícito, manipulación de la plataforma o cualquier finalidad prohibida. Mega Money puede negar, suspender o cancelar una operación cuando resulte necesario para cumplir la ley, gestionar fraude o seguridad, o cuando un proveedor regulado rechace la instrucción.

Una retención o revisión de cumplimiento no transfiere la propiedad de tus fondos a Mega Money. Cuando legalmente sea posible y la operación no se ejecute, se gestionará la devolución al origen validado, descontando solo los costos legítimos, no recuperables y previamente informados.

8. Tratamiento de datos personales y privacidad

Mega C&M S.A.C. es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe mediante sus canales y servicios. Tratamos los datos necesarios para cotizar, identificarte, evaluar y ejecutar solicitudes, comunicarnos contigo, prevenir fraude y LA/FT, cumplir obligaciones legales, atender reclamos, mantener la seguridad y conservar evidencia contractual. El acceso a nuestros sitios también puede generar registros técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad.

Cambio de divisas

La página pública de cambio de divisas no solicita actualmente datos personales mediante un formulario. Si contactas a Mega Money o realizas una operación por un canal oficial, trataremos los datos de identidad, contacto, cuenta y operación que proporciones y que resulten necesarios para cotizar, verificar instrucciones, ejecutar y acreditar la operación, prevenir fraude y cumplir las obligaciones aplicables.

Giros internacionales

El registro digital de giros solicita un correo verificado y, según el tipo de cliente y operación, datos de identificación y contacto, domicilio, ocupación, estado civil o representación, propósito, origen de fondos, condición PEP, beneficiarios y beneficiarios finales, además de imágenes del documento de identidad. Los campos obligatorios son necesarios para evaluar el registro, realizar la debida diligencia, preparar la documentación y prestar el servicio; si no los proporcionas, no podremos completar el registro o la operación.

Podemos verificar el DNI o RUC mediante proveedores de validación y comunicar los datos estrictamente necesarios a bancos, ejecutores, corresponsales, proveedores tecnológicos, autoridades competentes y demás participantes de la ruta. Cuando un giro requiera participantes ubicados fuera del Perú, los datos necesarios podrán ser tratados en el país de destino o en otros países que intervengan en la operación, con las salvaguardas exigibles.

Si proporcionas datos de un cónyuge, representante, beneficiario, beneficiario final u otra persona, declaras que estás facultado para hacerlo y que le has informado sobre este tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones de información que correspondan a Mega Money.

Conservación, derechos y comunicaciones

Conservaremos los datos durante la relación y por los plazos exigidos por las normas aplicables, la atención de reclamos y los plazos de prescripción; después los eliminaremos o anonimizaremos cuando corresponda. Puedes solicitar información y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento escribiendo a cambios@megamoney.pe. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.

Los mensajes transaccionales, de seguridad y cumplimiento son necesarios para prestar el servicio. La publicidad electrónica requiere la habilitación legal correspondiente, y puedes oponerte o retirar tu consentimiento por nuestros canales oficiales sin afectar los tratamientos sustentados en una obligación legal o necesarios para una operación solicitada.

9. Seguridad y responsabilidad

Protege el acceso a tu correo, teléfono, cuentas y billeteras; no compartas códigos de verificación; y confirma que te comunicas por canales oficiales. Informa de inmediato cualquier operación o comunicación sospechosa. Mega Money nunca solicitará claves bancarias completas ni códigos para tomar control de tus cuentas.

Cada parte responde por los daños directos que le sean legalmente imputables. Mega Money no responde por pérdidas causadas exclusivamente por datos o instrucciones erróneas del cliente, decisiones informadas de bancos o redes, fuerza mayor o fallas imprevisibles de terceros fuera de su control razonable; sin embargo, esta regla no excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, incumplimiento propio ni derechos irrenunciables del consumidor.

Nada en estos términos limita las garantías, idoneidad, información, restitución, indemnización u otros derechos que la legislación peruana reconozca imperativamente al consumidor.

10. Reclamos, soporte y solución de controversias

Puedes presentar una consulta, queja o reclamo mediante nuestros canales oficiales y el Libro de Reclamaciones que debe estar disponible mediante un enlace visible y accesible en nuestras plataformas digitales. El reclamo será atendido dentro del plazo legal vigente, actualmente de hasta quince (15) días hábiles, sin condicionar su atención al pago previo de la suma reclamada.

La presentación de un reclamo ante Mega Money no impide acudir a Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a la SBS/UIF-Perú cuando corresponda, al Poder Judicial o a cualquier autoridad competente. Intentaremos resolver de buena fe las controversias por trato directo.

11. Cambios, versiones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y conservaremos una versión permanente. Los cambios no alteran retroactivamente una operación ya confirmada, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario o que el cambio beneficie al consumidor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier competencia territorial se determina conforme a las normas aplicables y al domicilio del consumidor cuando corresponda; no imponemos una renuncia a fueros o derechos irrenunciables.

12. Marco normativo de referencia

Este documento considera, entre otras normas vigentes y sin desplazar sus textos oficiales:

• el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571 y modificatorias);
• la Ley N.º 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS;
• la Ley N.º 27291 sobre manifestación de voluntad por medios electrónicos;
• la Resolución SBS N.º 650-2024 sobre el registro de casas de cambio y la Resolución SBS N.º 789-2018 sobre prevención de LA/FT;
• el Decreto Supremo N.º 006-2023-JUS y la Resolución SBS N.º 2648-2024 aplicables a proveedores de servicios de activos virtuales, considerando la prórroga de la Regla de Viaje hasta el 1 de enero de 2029;
• la información del BCRP sobre riesgos de criptoactivos; y
• las reglas que resulten aplicables a transferencias de fondos.

La regulación puede cambiar. Cuando una obligación futura entre en vigor —incluidas reglas específicas sobre información que acompaña transferencias de activos virtuales— se aplicará desde la fecha legalmente exigible.